{"id":30490,"date":"2026-09-18T16:21:38","date_gmt":"2026-09-18T14:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/?p=30490"},"modified":"2026-09-21T09:43:40","modified_gmt":"2026-09-21T07:43:40","slug":"24-settembre-inizio-corso-in-videoconferenza-la-gestione-dei-reclami-attraverso-la-norma-uni-iso-100022019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/index.php\/formazione-scuola-e-universita\/24-settembre-inizio-corso-in-videoconferenza-la-gestione-dei-reclami-attraverso-la-norma-uni-iso-100022019\/","title":{"rendered":"24 SETTEMBRE : INIZIO CORSO IN VIDEOCONFERENZA \u201cLA GESTIONE DEI RECLAMI ATTRAVERSO LA NORMA UNI ISO 10002:2019 &#8220;"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><strong>Il corso avr\u00e0 la durata di 8 ore e sar\u00e0 interamente online: inizio gioved\u00ec 24 settembre, orario 13:30-17:30<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;color: #000000\"><!--more--><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><strong>OBIETTIVI DEL CORSO:<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;color: #000000\">L\u2019obiettivo del corso \u00e8 quello di approfondire il processo di gestione del reclamo al fine di creare in azienda le capacit\u00e0 per\u00a0trasformare <strong>l\u2019insoddisfazione del cliente in un\u2019opportunit\u00e0 di miglioramento<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;color: #000000\">La linea guida oggetto della trattazione (il cui titolo completo \u00e8 UNI ISO 10002 \u201cGestione per la qualit\u00e0 \u2013 Soddisfazione del cliente \u2013 Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni\u201d), offre <strong>indicazioni pratiche <\/strong>affinch\u00e9 l\u2019ascolto del cliente permetta di colmare le carenze evidenziate, grazie a risposte tempestive e sistematiche, migliorando le proprie prestazioni.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;color: #000000\">Una efficace gestione dei reclami, infatti, aumenta le capacit\u00e0 dell\u2019organizzazione di agire positivamente sulla <strong>fidelizzazione del cliente<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;color: #000000\"><strong>DESTINATARI:<\/strong> Il corso si rivolge a impiegati dirigenziali, quadri, responsabili dei sistemi di gestione per la qualit\u00e0 e tutti coloro i quali sono addetti alla gestione dei reclami in aziende attente alla soddisfazione del cliente e che realizzano sia un prodotto che un servizio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;color: #000000\"><strong>PROGRAMMA<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">L\u2019importanza della fidelizzazione e della soddisfazione del cliente<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">I principi guida alla base della norma ISO 10002<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">Il quadro di riferimento per la gestione dei reclami<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">La pianificazione e la progettazione: gli obiettivi, le attivit\u00e0, le risorse<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">La gestione del processo di trattamento dei reclami: dalla ricezione alla chiusura del reclamo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">Il monitoraggio ai fini del miglioramento continuo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">Presentazione di strumenti operativi ed esempi pratici durante tutta la trattazione del corso<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt\">Il corso, interamente\u00a0<b><strong>online <\/strong><\/b>e della durata d<b><strong>i 8 ore ,<\/strong><\/b>\u00a0si svolger\u00e0 nei giorni\u00a0<strong>24 settembre e 1 ottobre<\/strong><strong>\u00a0(h:13:30-17:30). <\/strong><\/span><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt\">Sar\u00e0 tenuto da\u00a0<strong>Paola Gnali &#8211;<\/strong> <em>consulente e formatore Senior nell\u2019area qualit\u00e0 con particolare riferimento alle metodologie di miglioramento continuo, all\u2019analisi dei processi aziendali per il loro sviluppo e all\u2019attivit\u00e0 di Audit di prima e seconda parte (norma ISO 19011)<\/em><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"font-family: 'Open Sans', sans-serif;font-size: 16px;line-height: 27px;margin: 0px 0px 20px;color: #777777;background-color: #ffffff;text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">In seguito all\u2019iscrizione e all\u2019avvenuto pagamento, riceverete via mail le modalit\u00e0 di partecipazione e il link per il collegamento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\"><u>E&#8217; possibile richiedere voucher di Fondimpresa a totale copertura del costo del corso.<\/u><\/span><\/p>\n<p style=\"font-family: 'Open Sans', sans-serif;font-size: 16px;line-height: 27px;margin: 0px 0px 20px;color: #777777;background-color: #ffffff;text-align: justify\"><span style=\"color: #000000;font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 12pt\"><span style=\"color: #000000\">Per\u00a0<b><strong>iscriversi\u00a0<\/strong><\/b>sar\u00e0 necessario accedere al seguente<\/span>\u00a0<strong><span style=\"color: #3366ff\"><a style=\"color: #3366ff\" href=\"https:\/\/forms.gle\/JppipWegHjpXsiJg6\">LINK<\/a><\/span><\/strong><\/span><span style=\"font-size: 12pt\"><strong>\u00a0<\/strong><span style=\"color: #000000\">e procedere con la compilazione del modulo.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"font-family: 'Open Sans', sans-serif;font-size: 16px;line-height: 27px;margin: 0px 0px 20px;color: #777777;background-color: #ffffff;text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt\"><span style=\"color: #000000\">Per <strong>maggiori informazioni\u00a0e<\/strong> dettagli su argomenti del corso e costi, si rimanda al programma in <a href=\"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Allegato-1.pdf\">Allegato<\/a><\/span><\/span><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: left\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><em>Rif.<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><span style=\"color: #000000\">Marinella Guerra \u2013 Tel. 0575399452 \u2013 e-mail:<\/span>\u00a0<a href=\"mailto:m.guerra@confindustriatoscanasud.it\">m.guerra@confindustriatoscanasud.it<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><span style=\"color: #000000\">Sandro Boddi \u2013 Tel. 3452671340 \u2013 e-mail:<\/span>\u00a0<a href=\"mailto:s.boddi@confindustriatoscanasud.it\">s.boddi@confindustriatoscanasud.it<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><span style=\"color: #000000\">Tiziana Carrozzino \u2013 Tel. 0564468805 \u2013 e-mail:<\/span>\u00a0<a href=\"mailto:t.carrozzino@confindustriatoscanasud.it\">t.carrozzino@confindustriatoscanasud.it<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il corso avr\u00e0 la durata di 8 ore e sar\u00e0 interamente online: inizio gioved\u00ec 24 settembre, orario 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