{"id":30705,"date":"2026-09-25T13:00:32","date_gmt":"2026-09-25T11:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/?p=30705"},"modified":"2026-09-28T10:09:55","modified_gmt":"2026-09-28T08:09:55","slug":"20-ottobre-inizio-corso-in-videoconferenza-la-soddisfazione-del-cliente-attraverso-la-norma-uni-iso-100042019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/index.php\/formazione-scuola-e-universita\/20-ottobre-inizio-corso-in-videoconferenza-la-soddisfazione-del-cliente-attraverso-la-norma-uni-iso-100042019\/","title":{"rendered":"20 OTTOBRE: INIZIO CORSO IN VIDEOCONFERENZA \u201cLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE ATTRAVERSO LA NORMA UNI ISO 10004:2019 &#8220;"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;color: #000000\"><strong>Il corso avr\u00e0 la durata di 8 ore e sar\u00e0 interamente online: inizio marted\u00ec 20 ottobre, orario 13:30-17:30<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;color: #000000\"><!--more--><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><strong>OBIETTIVI DEL CORSO:<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">Soddisfare e <strong>fidelizzare il cliente<\/strong>, al giorno d\u2019oggi, diventa indispensabile ai fini della continuit\u00e0 del business aziendale. L\u2019obiettivo del corso \u00e8 quello di fornire <strong>strumenti concreti<\/strong> per gestire in modo appropriato \u201c<em>the voice of customer<\/em>\u201d in modo tale che gli sforzi dell\u2019organizzazione siano efficacemente mirati alla soddisfazione dei bisogni e delle aspettative del cliente; possibilmente, anche di quelli inespressi. In tal senso, il corso riprender\u00e0 quanto suggerito dallo standard internazionale UNI ISO 10004:2019 \u201cGestione per la qualit\u00e0 \u2013 Soddisfazione del cliente \u2013 Linee guida per il monitoraggio e la misurazione\u201d che contiene le best practice sull\u2019argomento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;color: #000000\"><strong>DESTINATARI:<\/strong> Il corso si rivolge a impiegati dirigenziali, quadri, responsabili dei sistemi di gestione per la qualit\u00e0 e tutti coloro i quali sono addetti alla gestione della soddisfazione del cliente, del post &#8211; vendita, dell\u2019individuazione dei bisogni e delle aspettative del cliente in aziende che realizzano sia un prodotto che un servizio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;color: #000000\"><strong>PROGRAMMA<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">L\u2019importanza della fidelizzazione e della soddisfazione del cliente<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">Il concetto di soddisfazione del cliente<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">I principi guida alla base della Norma ISO 10004<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">Il quadro di riferimento per il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione del cliente: la norma UNI ISO 10004:2019 \u201cGestione per la qualit\u00e0 \u2013 Soddisfazione del cliente \u2013 Linee guida per il monitoraggio e la misurazione\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">La pianificazione, la progettazione e lo sviluppo: l\u2019importanza nella definizione degli obiettivi, dei metodi e delle responsabilit\u00e0 ai fini di un\u2019efficace rilevazione dei dati<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">Identificazione delle aspettative del cliente (modello di Kano), raccolta e analisi dei dati, comunicazione delle informazioni e monitoraggio della soddisfazione del cliente<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">Gestione ed utilizzo dei dati in merito alla soddisfazione del cliente<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">Mantenimento e miglioramento del processo di monitoraggio e misurazione del cliente<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">Presentazione di strumenti operativi (metodi di indagine) ed esempi pratici durante tutta la trattazione del corso<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt\">Il corso, interamente\u00a0<b><strong>online <\/strong><\/b>e della durata d<b><strong>i 8 ore ,<\/strong><\/b> si svolger\u00e0 nei giorni\u00a0<strong>20 e 27 ottobre <\/strong><strong>(h:13:30-17:30). <\/strong><\/span><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt\">Sar\u00e0 tenuto da\u00a0<strong>Paola Gnali &#8211;<\/strong> <em>consulente e formatore Senior nell\u2019area qualit\u00e0 con particolare riferimento alle metodologie di miglioramento continuo, all\u2019analisi dei processi aziendali per il loro sviluppo e all\u2019attivit\u00e0 di Audit di prima e seconda parte (norma ISO 19011)<\/em><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"font-family: 'Open Sans', sans-serif;font-size: 16px;line-height: 27px;margin: 0px 0px 20px;color: #777777;background-color: #ffffff;text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\">In seguito all\u2019iscrizione e all\u2019avvenuto pagamento, riceverete via mail le modalit\u00e0 di partecipazione e il link per il collegamento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt;color: #000000\"><u>E&#8217; possibile richiedere voucher di Fondimpresa a totale copertura del costo del corso.<\/u><\/span><\/p>\n<p style=\"font-family: 'Open Sans', sans-serif;font-size: 16px;line-height: 27px;margin: 0px 0px 20px;color: #777777;background-color: #ffffff;text-align: justify\"><span style=\"color: #000000;font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 12pt\"><span style=\"color: #000000\">Per\u00a0<b><strong>iscriversi\u00a0<\/strong><\/b>sar\u00e0 necessario accedere al seguente<\/span>\u00a0<strong><span style=\"color: #3366ff\"><a style=\"color: #3366ff\" href=\"https:\/\/forms.gle\/JppipWegHjpXsiJg6\">LINK<\/a><\/span><\/strong><\/span><span style=\"font-size: 12pt\"><strong>\u00a0<\/strong><span style=\"color: #000000\">e procedere con la compilazione del modulo.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"font-family: 'Open Sans', sans-serif;font-size: 16px;line-height: 27px;margin: 0px 0px 20px;color: #777777;background-color: #ffffff;text-align: justify\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 12pt\"><span style=\"color: #000000\">Per <strong>maggiori informazioni\u00a0e<\/strong> dettagli su argomenti del corso e costi, si rimanda al programma in <a href=\"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Allegato-1.pdf\">Allegato<\/a><\/span><\/span><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: left\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><em>Rif.<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><span style=\"color: #000000\">Marinella Guerra \u2013 Tel. 0575399452 \u2013 e-mail:<\/span>\u00a0<a href=\"mailto:m.guerra@confindustriatoscanasud.it\">m.guerra@confindustriatoscanasud.it<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><span style=\"color: #000000\">Sandro Boddi \u2013 Tel. 3452671340 \u2013 e-mail:<\/span>\u00a0<a href=\"mailto:s.boddi@confindustriatoscanasud.it\">s.boddi@confindustriatoscanasud.it<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif\"><span style=\"color: #000000\">Tiziana Carrozzino \u2013 Tel. 0564468805 \u2013 e-mail:<\/span>\u00a0<a href=\"mailto:t.carrozzino@confindustriatoscanasud.it\">t.carrozzino@confindustriatoscanasud.it<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il corso avr\u00e0 la durata di 8 ore e sar\u00e0 interamente online: inizio marted\u00ec 20 ottobre, orario 13:30-17:30<\/p>\n","protected":false},"author":263,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-30705","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-formazione-scuola-e-universita"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/263"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30705"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30705\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30708,"href":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30705\/revisions\/30708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/confindustriatoscanasud.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}