20 OTTOBRE: INIZIO CORSO IN VIDEOCONFERENZA “LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE ATTRAVERSO LA NORMA UNI ISO 10004:2019 “
Il corso avrà la durata di 8 ore e sarà interamente online: inizio martedì 20 ottobre, orario 13:30-17:30
OBIETTIVI DEL CORSO:
Soddisfare e fidelizzare il cliente, al giorno d’oggi, diventa indispensabile ai fini della continuità del business aziendale. L’obiettivo del corso è quello di fornire strumenti concreti per gestire in modo appropriato “the voice of customer” in modo tale che gli sforzi dell’organizzazione siano efficacemente mirati alla soddisfazione dei bisogni e delle aspettative del cliente; possibilmente, anche di quelli inespressi. In tal senso, il corso riprenderà quanto suggerito dallo standard internazionale UNI ISO 10004:2019 “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il monitoraggio e la misurazione” che contiene le best practice sull’argomento.
DESTINATARI: Il corso si rivolge a impiegati dirigenziali, quadri, responsabili dei sistemi di gestione per la qualità e tutti coloro i quali sono addetti alla gestione della soddisfazione del cliente, del post – vendita, dell’individuazione dei bisogni e delle aspettative del cliente in aziende che realizzano sia un prodotto che un servizio.
PROGRAMMA
- L’importanza della fidelizzazione e della soddisfazione del cliente
- Il concetto di soddisfazione del cliente
- I principi guida alla base della Norma ISO 10004
- Il quadro di riferimento per il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione del cliente: la norma UNI ISO 10004:2019 “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il monitoraggio e la misurazione”
- La pianificazione, la progettazione e lo sviluppo: l’importanza nella definizione degli obiettivi, dei metodi e delle responsabilità ai fini di un’efficace rilevazione dei dati
- Identificazione delle aspettative del cliente (modello di Kano), raccolta e analisi dei dati, comunicazione delle informazioni e monitoraggio della soddisfazione del cliente
- Gestione ed utilizzo dei dati in merito alla soddisfazione del cliente
- Mantenimento e miglioramento del processo di monitoraggio e misurazione del cliente
- Presentazione di strumenti operativi (metodi di indagine) ed esempi pratici durante tutta la trattazione del corso
Il corso, interamente online e della durata di 8 ore , si svolgerà nei giorni 20 e 27 ottobre (h:13:30-17:30). Sarà tenuto da Paola Gnali – consulente e formatore Senior nell’area qualità con particolare riferimento alle metodologie di miglioramento continuo, all’analisi dei processi aziendali per il loro sviluppo e all’attività di Audit di prima e seconda parte (norma ISO 19011)
In seguito all’iscrizione e all’avvenuto pagamento, riceverete via mail le modalità di partecipazione e il link per il collegamento.
E’ possibile richiedere voucher di Fondimpresa a totale copertura del costo del corso.
Per iscriversi sarà necessario accedere al seguente LINK e procedere con la compilazione del modulo.
Per maggiori informazioni e dettagli su argomenti del corso e costi, si rimanda al programma in Allegato
Rif.
Marinella Guerra – Tel. 0575399452 – e-mail: m.guerra@confindustriatoscanasud.it
Sandro Boddi – Tel. 3452671340 – e-mail: s.boddi@confindustriatoscanasud.it
Tiziana Carrozzino – Tel. 0564468805 – e-mail: t.carrozzino@confindustriatoscanasud.it