24 SETTEMBRE : INIZIO CORSO IN VIDEOCONFERENZA “LA GESTIONE DEI RECLAMI ATTRAVERSO LA NORMA UNI ISO 10002:2019 “
Il corso avrà la durata di 8 ore e sarà interamente online: inizio giovedì 24 settembre, orario 13:30-17:30
OBIETTIVI DEL CORSO:
L’obiettivo del corso è quello di approfondire il processo di gestione del reclamo al fine di creare in azienda le capacità per trasformare l’insoddisfazione del cliente in un’opportunità di miglioramento.
La linea guida oggetto della trattazione (il cui titolo completo è UNI ISO 10002 “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”), offre indicazioni pratiche affinché l’ascolto del cliente permetta di colmare le carenze evidenziate, grazie a risposte tempestive e sistematiche, migliorando le proprie prestazioni.
Una efficace gestione dei reclami, infatti, aumenta le capacità dell’organizzazione di agire positivamente sulla fidelizzazione del cliente.
DESTINATARI: Il corso si rivolge a impiegati dirigenziali, quadri, responsabili dei sistemi di gestione per la qualità e tutti coloro i quali sono addetti alla gestione dei reclami in aziende attente alla soddisfazione del cliente e che realizzano sia un prodotto che un servizio.
PROGRAMMA
- L’importanza della fidelizzazione e della soddisfazione del cliente
- I principi guida alla base della norma ISO 10002
- Il quadro di riferimento per la gestione dei reclami
- La pianificazione e la progettazione: gli obiettivi, le attività, le risorse
- La gestione del processo di trattamento dei reclami: dalla ricezione alla chiusura del reclamo
- Il monitoraggio ai fini del miglioramento continuo
- Presentazione di strumenti operativi ed esempi pratici durante tutta la trattazione del corso
Il corso, interamente online e della durata di 8 ore , si svolgerà nei giorni 24 settembre e 1 ottobre (h:13:30-17:30). Sarà tenuto da Paola Gnali – consulente e formatore Senior nell’area qualità con particolare riferimento alle metodologie di miglioramento continuo, all’analisi dei processi aziendali per il loro sviluppo e all’attività di Audit di prima e seconda parte (norma ISO 19011)
In seguito all’iscrizione e all’avvenuto pagamento, riceverete via mail le modalità di partecipazione e il link per il collegamento.
E’ possibile richiedere voucher di Fondimpresa a totale copertura del costo del corso.
Per iscriversi sarà necessario accedere al seguente LINK e procedere con la compilazione del modulo.
Per maggiori informazioni e dettagli su argomenti del corso e costi, si rimanda al programma in Allegato
Rif.
Marinella Guerra – Tel. 0575399452 – e-mail: m.guerra@confindustriatoscanasud.it
Sandro Boddi – Tel. 3452671340 – e-mail: s.boddi@confindustriatoscanasud.it
Tiziana Carrozzino – Tel. 0564468805 – e-mail: t.carrozzino@confindustriatoscanasud.it